Términos y condiciones

Binnox (binnox.online) es una tienda en línea colombiana operada por Juan Diego Cornejo Venegas, con sede en Duitama, Boyacá, Colombia. Contacto: soporte@binnox.online y el chat de la página.

Estos términos son el contrato entre tú y Binnox. Los aceptas de forma expresa al marcar la casilla de aceptación antes de pagar y, en pantallas y cuentas, otra vez en «Mi cuenta», antes de ver tus datos de acceso. Siempre aceptas los términos vigentes en ese momento, que se identifican por su fecha de vigencia.

De cada aceptación guardamos: el texto exacto de estos términos que aceptaste, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador o dispositivo desde el que aceptaste. Estos registros son mensajes de datos con validez y fuerza probatoria (Ley 527 de 1999) y los presentamos como prueba ante cualquier reclamo, la Superintendencia de Industria y Comercio, un juez, el banco o la pasarela de pagos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no compres ni pidas ver tus datos de acceso: escríbenos por el chat y buscamos una solución.

Vendemos accesos digitales a servicios de terceros (por ejemplo, un perfil o «pantalla» dentro de una cuenta de streaming, o una cuenta completa) por el plazo indicado en la compra, además de pines, tarjetas de regalo, recargas y productos físicos. La fecha de vencimiento de cada acceso aparece en «Mi cuenta».

Binnox no es dueña ni representante de esas plataformas, ni está afiliada, patrocinada o respaldada por ellas; sus nombres se usan solo para identificar el producto. El catálogo, la calidad de imagen y las funciones dependen de cada plataforma y pueden cambiar por decisión de ella.

Las cuentas que entregamos son administradas por nosotros: el correo, la contraseña y la configuración de la cuenta son nuestros, y recibes un derecho de uso personal por el plazo comprado, sujeto a las normas de uso de estos términos.

• Solo vendemos a mayores de 18 años. Al crear tu cuenta (o, si ya la tenías, antes de volver a comprar o ver tus datos) declaras tu fecha de nacimiento y que eres mayor de edad, y esa declaración queda guardada como prueba. Tu fecha de nacimiento no se puede cambiar después: si te equivocaste al escribirla, escríbenos.
• Si la fecha que declaraste es de un menor de 18 años, o descubrimos que quien usa la cuenta es menor de edad, la cuenta no puede comprar ni ver datos de acceso y sus accesos se suspenden. Lo pagado se resuelve solo con su madre, su padre o su representante legal.
• Los datos con los que te registras y compras (nombre, correo, WhatsApp y fecha de nacimiento) deben ser verdaderos y tuyos.
• Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta en Binnox: lo que se haga desde ella se entiende hecho por ti.

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que ves al momento de pagar. Si un precio cambia después, lo que pagaste no cambia.
• Los pagos con tarjeta o medios electrónicos se procesan con una pasarela de pagos certificada (Bold). Binnox no guarda datos de tarjetas.
• En los pagos que se verifican a mano (por ejemplo, transferencias con comprobante), el pedido se entrega cuando confirmamos que el dinero llegó.
• Un comprobante falso, alterado o de otra persona anula el pedido y puede llevar al cierre de tu cuenta (sección «Consecuencias del mal uso»).

• Se puede usar un solo cupón por pedido.
• Cada cupón tiene sus condiciones: fecha de vencimiento, número de usos disponibles y, en algunos casos, un valor mínimo de compra. Si no se cumplen, la página no lo acepta.
• Los cupones no tienen valor en dinero, no se cambian por efectivo y no se aplican a pedidos ya creados o pagados.
• Si un pedido con cupón se reembolsa, se devuelve lo que realmente se pagó.

Los productos digitales se entregan en la sección «Mi cuenta» y te avisamos por correo. Según el producto, la entrega es automática apenas se confirma el pago o con verificación manual del pago, normalmente en minutos; cada ficha de producto indica cuál aplica. Por seguridad, los datos de acceso de pantallas y cuentas no van en el correo: se ven en «Mi cuenta» después de aceptar estos términos.

Los productos físicos se envían a la dirección indicada al comprar, con un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles y sin costo de envío.

• Mientras no hayas pagado, puedes cancelar un pedido simplemente sin pagarlo: un pedido sin pagar se cancela solo 45 minutos después de creado.
• Si ya pagaste y el producto todavía no se ha entregado, puedes cancelar el pedido escribiéndonos por el chat o al correo de soporte, y te devolvemos el dinero (sección «Reembolsos»).
• Si después de tu pago no tenemos disponible lo que compraste, te avisamos y eliges: te devolvemos todo el dinero, esperas a que haya disponibilidad o lo cambias por otro producto.
• Binnox puede cancelar un pedido cuando el pago no se confirma, cuando el comprobante es falso o de otra persona, o cuando los datos de la compra son falsos.

• Recargas y paquetes: se aplican a la línea que escribes al comprar. Revisa bien el número: si lo escribes mal y la recarga se aplica a esa línea, no se puede reversar ni reembolsar, porque el operador ya la entregó. Si son varios números, haz un pedido por cada uno.
• Pines y tarjetas de regalo: revisa el código apenas lo recibas. Si al entregarse no funciona (por ejemplo, porque ya estaba usado), te damos otro o te devolvemos el dinero. Una vez canjeado en la plataforma, no se puede devolver.
• Productos físicos: se envían a la dirección que escribes al comprar. Revisa que esté completa y correcta; si el envío se devuelve por una dirección mal escrita, te contactamos para coordinar uno nuevo.

Como administramos las cuentas, vemos los registros que da cada plataforma: dispositivos y sesiones conectados, solicitudes de códigos de acceso o de hogar, cambios de correo, contraseña, PIN o perfiles y, cuando la plataforma lo muestra, la ubicación aproximada. Cuando detectamos un incumplimiento guardamos la evidencia (capturas de pantalla y registros con fecha y hora) y te la mostramos en el aviso de bloqueo.

Los productos digitales tienen garantía durante todo el periodo contratado: si el acceso deja de funcionar en cualquier momento de ese periodo, escríbenos a soporte@binnox.online o por el chat con tu número de pedido y reponemos el acceso o, si no es posible resolverlo, reembolsamos el pago (sección «Reembolsos»). La garantía no aplica cuando el acceso se bloquea por incumplir las normas de uso.

Para productos físicos tienes 30 días desde la entrega para reportar un problema: si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, lo reponemos o reembolsamos el pago (sección «Reembolsos»).

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, la ley te permite pedir la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Antes de pedirla, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Si se pide una reversión, presentamos al banco y a la pasarela de pagos la prueba de la entrega, de tu aceptación de estos términos y del uso del acceso. Pedir una reversión sin una de esas causas, después de haber recibido y usado el acceso, incumple las normas de uso (bloqueo de la compra y cierre de la cuenta), y la ley prevé sanciones para quien la solicita de mala fe.

Nos comunicamos por el chat de la página y por correo. Guardamos esas conversaciones como registro del servicio y como prueba ante cualquier reclamo.

Presentar un reclamo, una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o una demanda es tu derecho y nunca es motivo de bloqueo. Lo que sí lo es: los insultos, las amenazas de daño y los intentos de engaño al equipo de soporte. Las amenazas o intentos de extorsión pueden denunciarse ante las autoridades.

• Solo puedes dejar una reseña de un pedido pagado. Lo que escribas debe ser verdadero y respetuoso, y no puede incluir datos personales tuyos ni de otras personas, enlaces ni publicidad.
• Al publicar una reseña nos autorizas a mostrarla en la página con tu nombre y la inicial de tu apellido.
• Decidimos qué reseñas se muestran y podemos ocultar o borrar las que incumplan estas reglas.

• La marca Binnox, su logo, el diseño de la página, los textos, las guías, las imágenes propias y las tarjetas de producto son de Binnox. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
• Los nombres y logos de las plataformas (Netflix, Disney Plus, Spotify y las demás) son marcas de sus dueños; los usamos solo para identificar cada producto.
• Está prohibido extraer información de la página de forma automática, intentar entrar a partes que no son públicas o acceder a datos de otros clientes.

Binnox responde por lo que vende según estos términos y la ley. No responde por cambios que haga cada plataforma en su catálogo, precios, funciones o regiones; por fallas de tu internet, tu dispositivo o la aplicación que usas; ni por el uso que se dé al acceso en contra de estas normas. Nada de lo anterior limita la garantía ni los derechos que la ley te da como consumidor.

Tampoco responde por demoras causadas por hechos fuera de su control (fuerza mayor o caso fortuito), como caídas de la plataforma, del internet, de la pasarela de pagos o del servidor de la página, o decisiones de una autoridad. En esos casos te avisamos y, si el acceso deja de funcionar, aplica la garantía.

Tratamos tus datos según la Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012. Conservamos la prueba de tus aceptaciones, los registros de tus compras, las evidencias y las conversaciones mientras tengas compras vigentes y hasta 3 años después de que termine la última, o más si hay un reclamo o proceso en curso. Si pides eliminar tus datos, conservamos solo esa prueba, porque la ley nos permite guardarla para defendernos ante un reclamo.

Escribe a soporte@binnox.online o por el chat de la página, con tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

La ley pide presentar primero el reclamo directamente al vendedor (Ley 1480 de 2011, artículo 58). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.

Podemos actualizar estos términos; cada actualización lleva su fecha de vigencia, y cada aceptación queda ligada al texto exacto que se aceptó. Cuando publicamos una actualización, te pedimos aceptarla en «Mi cuenta» antes de volver a ver tus datos de acceso. Si no estás de acuerdo, escríbenos por el chat y buscamos una solución, sin que pierdas lo que ya pagaste.

• Avisos: los correos que enviamos al correo de tu cuenta y los mensajes del chat valen como aviso. Mantén tu correo actualizado.
• Compra personal: no puedes traspasar a otra persona tu compra ni los derechos que te dan estos términos.
• Dónde aplica: la tienda está dirigida a personas en Colombia y los precios están en pesos colombianos.
• Acuerdo completo: estos términos, la Política de privacidad y la información de cada ficha de producto forman el acuerdo entre tú y Binnox. Si una ficha dice algo más específico (por ejemplo, el número de dispositivos), aplica lo de la ficha.
• Sin renuncia: que no exijamos una norma en un caso no significa que renunciemos a ella.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999. Si alguna cláusula llegara a declararse inválida, las demás siguen vigentes.